Garanție și conformitate

Drepturile pentru produse neconforme sunt distincte de returul din răzgândire.

Actualizat: 10 noiembrie 2026

Răspunderea legală

Pentru consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani. Produsul trebuie să corespundă descrierii, cantității, modelului și caracteristicilor convenite.

Cum semnalezi o problemă

Contactează-ne cu identificarea produsului, dovada achiziției disponibilă și descrierea problemei. Fotografiile pot ajuta, dar nu sunt singura probă acceptată. Nu expedia produse înainte de a stabili cu noi modalitatea de preluare.

Soluții

În condițiile OUG 140/2021 poți solicita repararea ori înlocuirea fără costuri, iar în cazurile prevăzute de lege reducerea prețului sau încetarea contractului. Repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice, stabilit în scris, fără inconveniente semnificative.

Îngrijire

Respectă instrucțiunile modelului și eticheta de întreținere. Uzura normală sau deteriorarea imputabilă utilizării nu constituie prin ea însăși neconformitate inițială; cauza se evaluează individual. Nu oferim o garanție comercială suplimentară dacă aceasta nu este anunțată expres.