Retur și dreptul de retragere
Îmbrăcămintea simplă și seturile standard beneficiază de drepturile legale ale consumatorilor.
Actualizat: 10 noiembrie 2026
Notificarea retragerii
Consumatorul poate notifica retragerea în 14 zile de la primirea bunurilor, fără motiv, printr-o declarație neechivocă. Formularul de mai jos este opțional. Trimite notificarea la vanzari@sambrand.ro sau folosește datele din pagina Contact.
Trimiterea produselor
Expediază bunurile în cel mult 14 zile de la notificare, la sediul comerciantului sau la adresa de retur comunicată de acesta. Costul direct al returului este suportat de consumator dacă a fost informat înaintea contractului. Pentru bunuri neconforme, costurile necesare remedierii revin vânzătorului.
Probarea și seturile
Poți examina și proba articolele ca într-un magazin. Se poate reține numai diminuarea de valoare demonstrabilă provocată de manipulări care depășesc această verificare. Ambalajul original și etichetele ajută evaluarea; lipsa lor nu elimină automat dreptul legal. Pentru retragerea din achiziția unui set standard, se returnează toate componentele setului. O reclamație pentru un articol neconform se analizează separat.
Rambursarea
Rambursăm sumele datorate, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de la notificare; putem amâna până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii. Folosim aceeași modalitate de plată, dacă nu agreezi expres alta, fără comisioane pentru rambursare. Diferența pentru o livrare premium aleasă nu se rambursează.
Anularea comenzii
Pentru anulare, contactează-ne cât mai repede la comenzi@sambrand.ro, indicând referința comenzii. Dacă produsele standard au fost expediate, poți exercita dreptul de retragere în condițiile de mai sus. Pentru personalizări, te rugăm să ne contactezi înainte de începerea execuției; analizăm stadiul lucrării și condițiile legale aplicabile.
Produse personalizate
Bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, inclusiv articolele imprimate cu designul cerut de client, sunt exceptate de la dreptul de retragere conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014. Excepția nu înlătură drepturile privind bunurile neconforme ori o execuție care nu corespunde comenzii.
Produse simple
Alegerea unei mărimi ori a unui mix standard nu transformă produsul în articol personalizat. Excepțiile legale se aplică numai când condițiile lor sunt îndeplinite și au fost comunicate. Pentru cumpărături profesionale, returul voluntar se agreează contractual.